電力市場化交易首次引入云南紅河局崗位大練兵

2018-01-05 14:26:40 來源:中國紅河作者:薛筱曄　點擊量：評論 (0)

面對新形勢，12月末，在紅河供電局客服中心2017年崗位大練兵的試題中，首次出現(xiàn)了電力市場化交易的內容，包括日前交易規(guī)則是什么?如何審核

面對新形勢，12月末，在紅河供電局客服中心2017年崗位大練兵的試題中，首次出現(xiàn)了電力市場化交易的內容，包括“日前交易規(guī)則是什么?如何審核客戶結算單-清單?客戶預付電費怎么算?”等題目。在抄核收專業(yè)的實操題里，市場化交易試題占簡答題部分的75%。

“電力市場化交易部分加入考題今年是第一次，以后要形成常態(tài)化。”作為出題人，電費管理專責李彪堂解釋，市場化交易規(guī)則這幾年一直在變，從2016年起，運行的框架模式相對穩(wěn)定。截至今年，交易規(guī)則中的細節(jié)逐步完善。當規(guī)則逐漸穩(wěn)定下來后，才嘗試加入考題中。

市場化交易的核算、收費、服務引導是客服中心的工作重點之一。在客服中心主任王連看來，把市場化交易引入試題中，主要是為了讓每員工都能了解新形勢和新變化。“客服中心做的是傳統(tǒng)客戶服務，包括電費核算、回收等，新的變化是在傳統(tǒng)業(yè)務中引入了市場化交易部分。”

在全州范圍內，對符合市場交易準入條件的工業(yè)客戶，客服中心引導他們加入市場化交易，并在日常交易中，幫助客戶做成本測算、電費審核、辦理業(yè)務相關手續(xù)。若客戶涉嫌違約，與市場化交易規(guī)則沖突，客服中心負責現(xiàn)場核實。“我們會落實違約原因，如果是涉及到天災等原因，看能不能幫他免去考核。”王連說。

同時，客服中心為客戶解疑答惑，提供政策解讀、信息支持等服務。南磷集團于今年8月恢復開廠前，特意就該申報多少電量、以及其他注意事項，咨詢了客服中心客戶關系管理班班長楊國材。當實際用電量大于成交電量，就需要申報日交易，如果不申報，超過的部分就要按照2017年上網(wǎng)側電價的1.2倍計費。

“如果出現(xiàn)正偏差電價，就要執(zhí)行0.26225元電價，一度電多出0.13225元，大用戶用電量每天100萬度左右，這是一筆不小的數(shù)目。如果是110萬電量，那就是14萬元的電費。”楊國材對客戶進行耐心的講解，建議南磷集團在具體的日期前，只申報增量部分，基準值變?yōu)榱銜r，再申報日用電量。

9月份是南磷集團開廠后參加市場化交易的首個交易月，接受楊國材的建議后，他們成功避免了被考核和罰款，為公司節(jié)省了成本。在楊國材看來，做好日常客戶服務，要非常熟悉交易規(guī)則，不僅包括基準值，還包括何時申報電量，該申報多少。

市場化交易部分納入電費審核后，客服中心核算班設計了三個科技項目，用于市場化交易的清單審核工作。這三個科技小程序的運用，大大提高了審核的工作效率和準確率。“對整個交易規(guī)則熟悉、懂得運用才能審核電費，不能悶著頭做。”王連認為，科技小程序的運用是提高工作效率和準確率的好方法，但并不是一成不變。當交易規(guī)則發(fā)生變化，小程序也要隨之進行修改。

2017年，客服中心參與電力市場化交易客戶414戶次，成交電量112.70億kWh，實際結算電費109.09億kWh，為客戶節(jié)約電費共計13.67億元。“關于市場化交易部分，除了考試，以后還會有相關培訓。”李彪堂認為，客服中心用戶里占比最大的是市場化交易的客戶，所以市場化交易對客服中心工作影響很大，班組員工需要及時了解、學習交易規(guī)則，跟上新形勢。

原標題:電力市場化交易首次引入紅河局崗位大練兵考題