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云南電網(wǎng)榮獲南網(wǎng)“擦亮1000號”專項工作先進單位稱號

2015-02-03 09:47:05 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

云南電網(wǎng)公司榮獲南網(wǎng)2014年度擦亮1000號專項工作先進單位稱號　　1月22日，云南電網(wǎng)公司榮獲南網(wǎng)2014年度擦亮1000號專項工作先進單位稱號。2014年，南方電網(wǎng)公司信息部組織開展擦亮1000號客戶服務專項工作，旨在

云南電網(wǎng)公司榮獲南網(wǎng)“2014年度擦亮1000號專項工作先進單位”稱號

　　1月22日，云南電網(wǎng)公司榮獲南網(wǎng)“2014年度擦亮1000號專項工作先進單位”稱號。

2014年，南方電網(wǎng)公司信息部組織開展擦亮1000號客戶服務專項工作，旨在統(tǒng)一全網(wǎng)服務品牌、形象和服務標準，強化服務隊伍建設，提高服務能力，提升服務工作質量。經(jīng)過全網(wǎng)執(zhí)行，專項工作設計成果得到全面落地，南網(wǎng)9個分子公司都能按專項工作設計要求執(zhí)行，總體得分超過90分，達到優(yōu)秀級別。其中，云南電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司和調峰調頻公司工作執(zhí)行更全面，標準執(zhí)行更規(guī)范，榮獲“2014年度擦亮1000號專項工作先進單位”稱號。

　　云南電網(wǎng)公司積極探索信息客戶服務溝通方式，與業(yè)務部門簽訂信息服務級別協(xié)議，定期召開“管理信息系統(tǒng)客戶服務交流會”，向業(yè)務部門通報信息運維服務情況，協(xié)調系統(tǒng)運維事務處理，加強溝通，爭取業(yè)務部門的支持，加強服務數(shù)據(jù)分析，修編服務目錄，統(tǒng)一服務標準，提升服務質量。2014年云南電網(wǎng)信息運維呼叫中心共提供服務323136次，用戶滿意度達93.01分。（宋玥羲）