寧海供電通過(guò)一系列措施低壓電費(fèi)離柜繳費(fèi)率達(dá)100%

2013-11-20 10:27:09 電力信息化　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

11月14日，筆者從國(guó)網(wǎng)寧波寧海供電公司客服中心電費(fèi)部獲悉，今年10月，該公司低壓電費(fèi)實(shí)行柜臺(tái)零繳費(fèi)，低壓電費(fèi)離柜繳費(fèi)率達(dá)到100%，在營(yíng)銷(xiāo)同業(yè)對(duì)標(biāo)考核體系中闖出了一條新路子。根據(jù)浙江省電力公司、寧波供電公

根據(jù)浙江省電力公司、寧波供電公司營(yíng)銷(xiāo)同業(yè)對(duì)標(biāo)新考核體系要求，低壓用戶(hù)電費(fèi)離柜繳費(fèi)率將納入同業(yè)對(duì)標(biāo)考核期內(nèi)，即當(dāng)月低壓用戶(hù)通過(guò)供電營(yíng)業(yè)廳、電費(fèi)走收等供電企業(yè)人工收費(fèi)以外的繳費(fèi)方式，繳納電費(fèi)額占當(dāng)月實(shí)收低壓電費(fèi)總額的百分比。為了落實(shí)該考核指標(biāo)的提升，實(shí)行電費(fèi)安全入庫(kù)，寧海供電公司客服中心電費(fèi)部開(kāi)展了多渠道收費(fèi)，在城區(qū)實(shí)現(xiàn)十分鐘繳費(fèi)圈；農(nóng)村實(shí)現(xiàn)村村有郵政，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)催費(fèi)人員引導(dǎo)客戶(hù)去銀行或者村郵政進(jìn)行現(xiàn)金繳費(fèi)，以減少營(yíng)業(yè)廳的人流擁擠。對(duì)到營(yíng)業(yè)廳付費(fèi)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)采用刷卡繳費(fèi)或電力充值卡繳費(fèi)，杜絕營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中收費(fèi)現(xiàn)象，并在寧波市衛(wèi)星鎮(zhèn)、省中心鎮(zhèn)西店供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)置自助繳費(fèi)機(jī)。其次，在城鄉(xiāng)廣泛加強(qiáng)付費(fèi)通批扣業(yè)務(wù)宣傳，對(duì)本單位內(nèi)的電力柜臺(tái)付費(fèi)客戶(hù)推薦辦理一卡通業(yè)務(wù)，從根本上有效解決現(xiàn)金付費(fèi)情況。

通過(guò)一系列的措施，寧海供電公司該項(xiàng)考核指標(biāo)穩(wěn)中有升，10月份低壓電費(fèi)實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)零繳費(fèi)，低壓電費(fèi)離柜繳費(fèi)率達(dá)到100%，考核指標(biāo)的管控做到了盡善盡美。（

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