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珠海供電局香洲局多措加強(qiáng)精益化管理

2017-11-02 20:54:53 中電新聞網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

10月以來，橫琴營(yíng)業(yè)班為提高供電服務(wù)質(zhì)量，降低客戶抱怨率，提升其滿意度，積極探索，加強(qiáng)精益化管理，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)客服工作進(jìn)行了深入改進(jìn)。努力為客戶提供全方位、多樣化、靈活便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　收費(fèi)窗口，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)手段的多樣化，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與營(yíng)業(yè)廳服務(wù)緊密結(jié)合。比如引導(dǎo)顧客關(guān)注南方電網(wǎng)公眾號(hào)，查詢用電情況、獲取電子發(fā)票。或是利用終端機(jī)或者支付寶、微信平臺(tái)自繳電費(fèi)等等。不僅提高了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效率，而且方便了客戶辦理業(yè)務(wù)。業(yè)擴(kuò)窗口，通過不斷梳理，分類，總結(jié)業(yè)務(wù)中遇到的各類問題，逐個(gè)分析解決，提高業(yè)擴(kuò)效率。其次，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)廳的支持資料的整理工作，完善基礎(chǔ)資料，全面提高客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)動(dòng)。

　　橫琴營(yíng)業(yè)班始終以客戶為導(dǎo)向，想客戶所想，急客戶所急，在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在與客戶有效地溝通與互動(dòng)中，與客戶建立信任關(guān)系，明確客戶的服務(wù)訴求。不斷更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平，建立全方位的客戶服務(wù)體系。

責(zé)任編輯：lixin

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